Capitolo 4
Sierra
Il mio primo giorno di lavoro non è stato poi così male, considerando il fatto che sapevo così poco dell'ambiente. E della posizione in particolare. Inoltre, non avevo intenzione di iniziare lo stesso giorno. Ma mi è stato chiesto di cominciare subito poiché non c'era nessuna receptionist presente in hotel. Questo mi ha colto di sorpresa, con sentimenti contrastanti. Nervosa, incerta, eccitata e al verde, ho accettato l'offerta senza pensarci troppo.
Dopo che mi hanno mostrato l'hotel, non potevo fare a meno di ammettere che era un posto bello e lussuoso. Ma ero un'assoluta introversa che odiava stare con così tante persone e già mi sentivo irritata vedendo le molte persone che passavo mentre la visita guidata continuava.
Dopo la breve visita, ero seduta dietro il PC in attesa di affrontare i numerosi volti fastidiosi che sarebbero entrati dalla porta con un sorriso.
Se non l'avessi fatto per nessun altro motivo, l'avrei fatto perché Steph era così dolce e cortese. Inoltre, la paga era allettante e ne valeva la pena.
Giudicando in base alla conoscenza comune, sapevo che sarei stata in grado di capire la maggior parte delle cose da sola, mentre aspettavo l'orientamento dopo oggi.
Un'ora dopo l'inizio del lavoro, stavo andando bene fino a quando Frankie ha chiamato chiedendomi di presentarmi nel suo ufficio immediatamente. All'inizio ero nervosa. Avevo già parlato con lei e mi aveva chiesto di iniziare. Ma poi mi ha chiamato pochi minuti fa. Con le sue parole, aveva informazioni che non potevano aspettare.
Trascinandomi nel suo ufficio con incertezza, l'ho salutata e poi ho aspettato di sentire cosa aveva da dire. "Buon pomeriggio, signora." Era già passata mezzogiorno. Pochi minuti fa ero ansiosa di trovare un lavoro, e ora ero già molto stanca del lavoro.
"Ciao, cara." Ha risposto al sorriso con la stessa carisma che avevo mostrato. "Per favore, siediti." Ha indicato la poltrona scomoda che era di fronte a lei.
"Mi dispiace non averlo detto prima, ma mi è sfuggito di mente. Ci sono molte cose che devi sapere su questo lavoro." Mi sono sistemata tranquillamente, ancora con il sorriso di circostanza.
"Come ti trovi qui, finora?" Ha detto con un grande sorriso, cercando di guardarmi sotto gli occhiali, attraverso i suoi occhi pesantemente truccati.
"Finora, lo adoro." Ho mentito. "Questo è esattamente quello che volevo, e l'ho ottenuto." Per cominciare, non avevo mai considerato di lavorare in un hotel. Inoltre, non sapevo molto su come essere una receptionist. Ma comunque, volevo un lavoro ben pagato e ora ce l'ho.
"Ahh," ha annuito. Accarezzando i suoi capelli biondo fragola in modo poco etico. "Bene a sapersi." Ora spostando lo sguardo da me al fascicolo aperto davanti a lei, ha continuato. "Sai, cara. Questo non è il mio hotel." Lo sapevo già. Era troppo casuale per la posizione di CEO, semplicemente non aveva l'aria da CEO.
L'ho guardata tranquillamente mentre lo diceva, ancora incapace di determinare dove stava andando a parare. Non sapevo cosa aspettarmi quando lo ha detto, e nemmeno cosa significasse. Ho aspettato che parlasse. Di spiegare cosa aveva iniziato. Di chiarire i miei dubbi e rispondere alle mie domande.
Si è presa il suo tempo. Deglutendo forte come se ci fossero dei segreti profondi da rivelare, e poi facendo una pausa per sfogliare le pagine del fascicolo come se fosse scritto lì.
Alla fine ho risposto, annoiata dal silenzio scomodo che persisteva. "Cosa significa, signora?"
Ha aggiustato gli occhiali. Si sarebbe potuto pensare che stesse riflettendo su cosa dire. "Bene, cara." Ha iniziato, mordendosi le labbra e deglutendo inconsciamente un po' del rossetto rosso cremisi che indossava. "Abbiamo un evento in arrivo." Si è fermata per farmi assorbire tutto ciò che aveva appena detto e ha continuato con un tono sommesso. "È un grande evento e significa molto per il CEO."
Ho annuito per indicare che stavo seguendo, guardandola tranquillamente per la sua risposta. "Se puoi dare il meglio di te, entrerai nelle sue grazie. E credimi, è una cosa buona."
Sospirai leggermente, finalmente rendendomi conto di quanto fosse importante questo evento. Sapevo così poco su come essere una receptionist, avevo un brutto carattere e diventavo goffa quando ero stressata. "Ho tutto sotto controllo, signora." Mentii di nuovo. "Ho tutte le competenze necessarie per qualsiasi compito che possa avere in relazione all'evento, signora."
"È meraviglioso." Sbatté le ciglia bionde.
"Devi tornare a lavorare allora." Sembrava soddisfatta. "Ti chiamerò dopo l'orario di chiusura e ti darò tutte le altre informazioni necessarie. Per ora, torna dai quei clienti fantastici là fuori."
"Va bene, signora." Ero sollevata di poter finalmente lasciare la sua voce monotona, ma non ero minimamente entusiasta di tornare a incontrare tante nuove facce.
"Ricorda, cara. Questo è un hotel a cinque stelle." Fece una breve pausa per far entrare quel concetto nella mia testa prima di continuare a parlare. "Molti occhi sono su di noi, e abbiamo molta concorrenza. Hai l'immagine dell'hotel nelle tue mani, per favore non fare nulla che possa danneggiarla." Quella frase risuonò e rimase con me. "Avevo l'immagine dell'hotel nelle mie mani."
"Hai la mia parola." Risposi casualmente, leggermente perplessa che potesse aver notato la poca energia nella mia voce. Tutto ciò che volevo era essere pagata e non incontrare le tante persone pazze fuori dal conforto del suo ufficio.
"E prenderò la tua parola per buona." Ero quasi alla porta quando mi chiamò per la terza volta. Il che era più irritante che stancante ora. Se mi voleva nel suo ufficio, non avrebbe dovuto chiedermi di tornare alla reception. Ma chiedermi di andare via e chiamarmi spesso era così inutile. "Riguardo all'evento." I suoi occhi si fissarono nei miei, e trattenni il respiro. Aspettando che concludesse la sua frase. "È un gala." Disse finalmente, facendo una pausa per la mia risposta.
Aveva alzato lo sguardo dal fascicolo e ora mi fissava. "Sembra divertente." Riuscii a dire, aspettando che concludesse o continuasse.
"Ci vediamo più tardi alle 17:30. Vai, cara." Mi genuflessi inconsciamente e aprii la porta.
Senza rendermene conto, lasciai uscire un respiro che non sapevo di trattenere tutto il tempo. E poi mi avviai verso la reception, sentendomi come se fossi stata lì tutta la vita.
Sorprendente come fossi riuscita a trovare la strada per tornare alla reception nonostante i tanti giri.
"Dove sei stata? Un cliente sta aspettando da ore." Non conoscevo il nome della donna robusta e tozza che chiese, e non le diedi risposta.
Ero stata via solo per pochi minuti ma non avevo voglia di discutere con qualcuno che lavorava nell'hotel da più tempo di me.
"Mi dispiace." Risposi, quando notai che stava aspettando una risposta. E mi avviai verso la mia scrivania, abbassando il sedere nella mia posizione.
"Per favore venga più vicino, signore." I miei occhi scorsero nella hall, più di trenta persone stavano aspettando anche me. Alcuni erano in piedi e altri seduti.
Ma sembrava che quest'uomo in particolare fosse un VIP.
"Ehm" cercai nella mia mente la prima domanda che una receptionist farebbe a un cliente. "Come posso aiutarla?" Iniziai, felice che qualcosa finalmente mi venisse in mente.
"Ho bisogno delle chiavi della mia camera." Non era ovvio per lui che questa fosse una persona completamente diversa? "Qual è il numero della sua camera?" Chiesi finalmente. Ancora irritata da quanto la gente presuma che dovrei sapere.
"322" stava diventando impaziente, la sua voce e il tono agivano come se fossi io la causa della loro frustrazione.
Dove diavolo dovevo cercare una chiave? Sorrisi al cliente, un sorriso che voleva incoraggiarlo a essere paziente.
"Mi dia qualche minuto, per favore," dissi con sicurezza, la mia mente ancora vuota su cosa fare dopo. "Troverò le sue chiavi in un attimo." Mi alzai dalla comoda sedia e tentai di trovare dove fossero tenute le chiavi. Improvvisamente desiderando di aver chiesto alla segretaria mentre ero nel suo ufficio.
"Quanto tempo ci vorrà ancora?" La calma nella sua voce inviò un avvertimento, facendomi dare un'occhiata più ravvicinata a lui. Solo allora mi resi conto di cosa fosse il tag intorno al suo collo.
Ero con un delegato del bureau nazionale delle lotterie. Un ente del governo responsabile di verificare quanto fosse buono e standard un marchio.