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챕터 702

모든 사람들이 어쩔 수 없이 침묵했다.

"전부 다 외워야 하고, 정기적으로 추첨해서 테스트할 겁니다."

쉬잉은 듣고 나서 몇 가지 의문이 있었다. 회사가 지금 이런 상태인데, 만약 무리한 요구를 하는 고객이 찾아오면 어떻게 대처할 수 있냐고 물었다.

서비스 이념은 그렇게 쉽게 바뀌는 것이 아닌 것 같았다. 나는 한숨을 쉬며 말했다. 서비스 품질만 올리면 자연스럽게 고객 불만은 없어질 거라고.

업무 규범에 대해 많은 이야기를 했는데, 이 모든 것이 프런트 데스크, 즉 쉬잉과 치치를 겨냥한 것 같았다.

두 사람 모두 압박감을 느끼는 듯...