Bab 6 Pelantikan Baru
Di pintu masuk Hotel Sapphire Sky, cahaya matahari menyelinap melalui celah-celah antara bangunan pencakar langit, memancarkan sinar hangat ke atas lantai marmar. Eksekutif-eksekutif dalam sut tajam berkumpul, wajah mereka yang serius dan penuh harapan menunjukkan ketibaan besar pengurus besar baru.
"Aku dengar kali ini anak perempuan Encik Harris. Mereka pasti mengambil serius pemeriksaan ini! Mesti dia seorang yang sangat tegas," bisik seseorang, matanya terpaku ke pintu masuk, tidak mahu terlepas apa-apa.
Seorang eksekutif lain, dengan wajah sombong, menyindir, "Encik Harris ada ramai perempuan simpanan; ini mungkin anak tidak sah yang dia tak peduli langsung. Kalau dia betul-betul penting, kenapa dia dihantar untuk membersihkan kekacauan ini?"
Seseorang lagi menambah, "Walaupun dia anak kandung, dia mungkin hanya budak manja yang tahu habiskan duit saja. Apa lagi kemahiran yang dia ada?"
Ketika gosip berterusan, satu sosok menghampiri, dan bunyi enjin kereta memecah kesunyian. Pintu kereta terbuka, dan Isabella melangkah keluar, berpakaian sut perniagaan yang anggun, rambutnya terurai di bahu, memancarkan keanggunan.
"Itu ke pengurus besar baru kita?" seseorang dalam kumpulan berbisik, mencuri pandang ke arah Isabella, campuran rasa gugup dan kagum di mata mereka.
Isabella hanya tersenyum sedikit, tapi dia sudah bersedia. Daripada mengikut eksekutif-eksekutif untuk pemeriksaan, dia memutuskan untuk membuat pemeriksaan rawak, jelas merancang untuk mengejutkan mereka.
Ketika eksekutif-eksekutif perlahan-lahan memasuki hotel, Isabella menuju ke restoran. Lorong itu memancarkan kemewahan yang bersahaja. Dia menolak pintu restoran, dan aroma makanan menyambutnya. Dia memeriksa pelbagai hidangan dengan santai, hatinya semakin berat.
Bahan-bahannya mengecewakan: makanan laut kelihatan kusam dan berbau amis; sayur-sayuran mempunyai daun yang menguning, membuatkan dia tidak senang, seolah-olah ada sesuatu yang tidak kena.
"Apa yang sedang berlaku?" Isabella mengerutkan dahi, semakin risau. Dia berpaling ke arah bar, melihat botol-botol yang tersusun rapi, hatinya semakin risau. Dia membuka sebotol, mendapati cecair kuning pucat itu telah dicairkan. Kualiti minuman jauh di bawah standard hotel.
Isabella menggertakkan gigi, marah dalam diam. Semua ini dibeli oleh timbalan pengurus hotel, Brian Scott. Dia tahu pemeriksaan ini bukan sekadar formaliti; ia adalah untuk membongkar keadaan buruk yang tersembunyi.
Ketika dia memasuki bilik tetamu, pemandangan tempat tidur sama mengecewakan. Cadarnya berkualiti rendah dan bantalnya juga, malah bau segar pun tiada. Isabella merasakan gelombang kekecewaan. Dia sedar bahawa dalam pasukan ini, dia bukan sahaja perlu menguruskan perniagaan tetapi juga membaiki sistem pengurusan yang rosak.
"Bagaimana kamu mengurus hotel ini? Ia benar-benar bencana!" suaranya bergema di dalam bilik, merobek semua topeng kepura-puraan dan kepalsuan. Isabella tahu bahawa untuk memperbaiki imej keseluruhan hotel dan kualiti perkhidmatan, perubahan menyeluruh diperlukan.
Dia menelefon orang yang bertanggungjawab di Hotel Sapphire Sky, nadanya tenang tetapi penuh dengan kemarahan. "Apa yang kamu fikirkan ketika bertanggungjawab atas pembelian ini? Bahan-bahan ini tidak memenuhi standard kita, dan tempat tidur sama sekali tidak sesuai dengan imej hotel!"
Orang yang bertanggungjawab kelihatan gelisah, tergagap, "Kami cuba menjimatkan kos."
"Jangan bagi alasan!" Isabella memotong, pandangannya tajam. "Mengurangkan kos tidak bermakna menurunkan kualiti! Kita adalah hotel mewah; kepuasan pelanggan adalah nadi kita! Standard makanan tiga ratus dolar, dan kau hidangkan sampah ini?"
Semua menundukkan kepala, terlalu takut untuk membantah dengan soalan tajam Isabella.
"Bermula hari ini, semua pembekal perlu dinilai semula. Saya mahu setiap produk di hotel ini memenuhi standard tertinggi!" Isabella mengarahkan tanpa ragu. "Brian, datang ke pejabat saya nanti untuk berbincang mengenai pembelian."
Di pejabatnya, Isabella menjatuhkan dirinya ke dalam kerusi, memutarnya beberapa kali dalam keadaan marah. Tidak puas hati, setiausahanya Jerry Nelson mengambil alih, memutarkan kerusi untuknya.
Selepas beberapa ketika, Isabella akhirnya tenang dan memuji Jerry atas keprihatinannya, yang membuatkan Jerry tersipu malu.
"Isabella, awak adalah bakal presiden Kumpulan Stellar Innovations. Boleh tak awak berkelakuan lebih seperti pemimpin dan berhenti mengusik Jerry?" Samuel berkerut sedikit.
Isabella menjawab, ''Bagaimana ini dianggap mengusik? Jerry sangat prihatin; dia memang patut dipuji.''
Muka Jerry semakin merah, dan Isabella akhirnya melepaskannya. Samuel menggelengkan kepala, senyum lembut dan penuh kasih di wajahnya yang kacak.
Tidak lama kemudian, Brian masuk ke pejabat, menggigil. Menurutnya, semua katil hotel adalah dari VirtualHome Creations.
Kebetulan! VirtualHome Creations diasaskan oleh abang Grace, Terry Hernandez. Patutlah Isabella rasa tidak selesa sebaik saja duduk di atasnya.
Hanya memikirkan tilam keras itu membuatnya marah. Penginapan yang tidak selesa sangat mempengaruhi tanggapan tetamu terhadap hotel, tidak hairanlah reputasi hotel begitu buruk!
"Brian, saya mahu menggantikan semua produk VirtualHome Creations. Apa pendapat awak?" Isabella bertanya dengan sengaja.
"Itu tidak sesuai. Kami mempunyai kerjasama jangka panjang dengan VirtualHome Creations." Brian tergagap.
"Baiklah, saya faham." Isabella tidak menjelaskan lebih lanjut, melambaikan tangan menyuruh Brian pergi.
Nampaknya Brian mempunyai hubungan baik dengan VirtualHome Creations, jadi dia tidak boleh tinggal. Tapi sekarang bukan masa untuk memecatnya, dia akan tunggu.
Isabella sedang memikirkan langkah seterusnya untuk hotel apabila telefon Samuel berbunyi. Isabella memandang sekilas ke skrin, yang memaparkan nombor yang dikenali. Itu Michael. Dia tertanya-tanya mengapa dia menelefon Samuel.
Kepada orang luar, Samuel kelihatan sangat mesra, tetapi ini tidak termasuk Michael, yang merupakan musuh. Dia tidak mahu membuang masa bercakap dengan Michael dan tidak mahu Isabella juga, jadi dia dengan tegas memutuskan panggilan.
Tetapi panggilan itu berterusan. Selepas memutuskan tiga kali, Samuel hendak menyekat nombor itu, tetapi Isabella memberi isyarat kepadanya untuk menjawab. Samuel tidak boleh menolak sebarang permintaan Isabella.
"Baiklah, seperti yang awak mahu." Samuel dengan santai menekan pembesar suara tetapi tidak tergesa-gesa untuk bercakap.
"Encik Harris, adakah Olivia bersama awak?" Michael bertanya dengan suara serak.
"Oh, awak bekas suami Olivia," kata Samuel dengan nada mengejek.
"Jaga mulut awak. Kami belum muktamadkan perceraian lagi. Secara teknikal, Olivia masih isteri saya."
Telefon diletakkan pada pembesar suara. Isabella berkata dengan senyuman dingin, "Awak bawa Grace tinggal di rumah kita semasa perkahwinan, memaksa saya menandatangani kertas cerai. Sekarang saya dah tandatangan, awak masih ganggu saya. Bukankah awak tak tahu malu?"
Samuel mengangkat kening, meneguk air. Inilah Isabella, tajam dan tidak mudah mengalah.