Bab 6 Penunjukan Baru
Di pintu masuk Hotel Sapphire Sky, sinar matahari menyelinap melalui celah-celah antar gedung pencakar langit, memancarkan cahaya hangat di lantai marmer. Eksekutif dengan setelan rapi berkumpul, wajah serius dan penuh harap mereka mengisyaratkan kedatangan besar dari manajer umum baru.
"Aku dengar kali ini yang datang adalah putrinya Pak Harris. Pasti mereka sangat serius dengan inspeksi ini! Dia pasti orang yang sangat tegas," bisik seseorang, matanya terpaku pada pintu masuk, tidak ingin melewatkan apa pun.
Eksekutif lain, dengan wajah puas, mencibir, "Pak Harris punya banyak simpanan; mungkin ini anak tidak sah yang tidak dia pedulikan. Kalau dia benar-benar penting, kenapa dia dikirim untuk membersihkan kekacauan ini?"
Orang lain menimpali, "Kalaupun dia anak kandungnya, mungkin dia hanya anak manja yang cuma tahu cara menghabiskan uang. Apa lagi keterampilan yang dia punya?"
Saat gosip terus berlanjut, sebuah sosok mendekat, dan suara mesin mobil memecah percakapan. Pintu mobil terbuka, dan keluarlah Isabella, mengenakan setelan bisnis yang elegan, rambutnya terurai di bahunya, memancarkan keanggunan.
"Apakah dia manajer umum baru kita?" bisik seseorang di kerumunan, melirik Isabella dengan campuran gugup dan kekaguman di mata mereka.
Isabella hanya tersenyum tipis, tapi dia sudah siap. Alih-alih mengikuti para eksekutif untuk inspeksi, dia memutuskan untuk melakukan pemeriksaan acak, jelas berniat untuk mengejutkan mereka.
Saat para eksekutif perlahan masuk ke hotel, Isabella menuju ke restoran. Lorong itu memancarkan kemewahan yang sederhana. Dia mendorong pintu restoran, dan aroma makanan langsung menyapanya. Dia memeriksa berbagai hidangan dengan santai, hatinya tenggelam.
Bahan-bahannya mengecewakan: makanan lautnya hambar dan memiliki bau amis yang samar; sayur-sayurannya memiliki daun yang menguning yang membuatnya gelisah, seolah-olah ada sesuatu yang salah.
"Apa yang terjadi?" Isabella mengerutkan kening, semakin khawatir. Dia berbalik ke arah bar, melihat botol-botol yang tertata rapi, hatinya semakin tertekan. Dia membuka sebuah botol, menyadari bahwa cairan kuning pucat itu sudah encer. Kualitas minuman jauh di bawah standar hotel.
Isabella menggertakkan giginya, diam-diam marah. Semua ini dibeli oleh wakil manajer hotel, Brian Scott. Dia tahu inspeksi ini bukan hanya formalitas; ini untuk mengungkap kondisi buruk yang tersembunyi.
Ketika dia memasuki kamar tamu, pemandangan tempat tidur sama mengecewakannya. Seprai dan bantal berkualitas rendah, bahkan aroma segar pun tidak ada. Isabella merasakan gelombang frustrasi. Dia menyadari bahwa dalam tim ini, dia tidak hanya harus mengelola bisnis tetapi juga memperbaiki sistem manajemen yang rusak.
"Bagaimana kalian bisa mengelola hotel ini? Ini benar-benar bencana!" suaranya bergema di ruangan, merobek semua topeng kepura-puraan dan kepalsuan. Isabella tahu bahwa untuk meningkatkan citra dan kualitas layanan hotel secara keseluruhan, diperlukan perombakan total.
Dia menghubungi orang yang bertanggung jawab di Hotel Sapphire Sky, nadanya tenang tapi penuh kemarahan. "Apa yang kamu pikirkan saat bertanggung jawab atas pembelian ini? Bahan-bahan ini tidak memenuhi standar kita, dan tempat tidur sama sekali tidak cocok dengan citra hotel!"
Orang yang bertanggung jawab tampak gugup, tergagap, "Kami mencoba menghemat biaya."
“Tidak ada alasan!” Isabella memotong, tatapannya tajam. “Menghemat biaya bukan berarti menurunkan kualitas! Kita adalah hotel kelas atas; kepuasan pelanggan adalah nyawa kita! Standar makan malam tiga ratus dolar, dan kalian menyajikan sampah ini?”
Semua menundukkan kepala, terlalu takut untuk membantah pertanyaan tajam Isabella.
“Mulai hari ini, semua pemasok harus dievaluasi ulang. Saya ingin setiap produk di hotel ini memenuhi standar tertinggi!” perintah Isabella, tanpa ragu. “Brian, datang ke kantor saya nanti untuk membahas pengadaan.”
Kembali di kantornya, Isabella menjatuhkan diri ke kursi, memutarnya beberapa kali dengan frustrasi. Tidak puas, sekretarisnya Jerry Nelson mengambil alih, memutar kursi untuknya.
Setelah beberapa saat, Isabella akhirnya tenang dan sangat memuji Jerry atas perhatiannya, yang membuatnya tersipu.
“Isabella, kamu adalah calon presiden dari Stellar Innovations Group. Bisakah kamu bertindak sedikit lebih seperti pemimpin dan berhenti menggoda Jerry?” Samuel mengerutkan kening sedikit.
Isabella menjawab, “Bagaimana ini dianggap menggoda? Jerry sangat perhatian; dia pasti pantas dipuji.”
Wajah Jerry semakin merah, dan akhirnya Isabella melepaskannya. Samuel menggelengkan kepala, senyum lembut dan penuh kasih di wajah tampannya.
Tak lama kemudian, Brian masuk ke kantor, gemetar. Menurutnya, semua tempat tidur hotel berasal dari VirtualHome Creations.
Kebetulan sekali! VirtualHome Creations didirikan oleh saudara Grace, Terry Hernandez. Tidak heran Isabella merasa tidak nyaman begitu ia duduk di atasnya.
Hanya memikirkan kasur keras itu membuatnya marah. Akomodasi yang tidak nyaman sangat mempengaruhi kesan tamu terhadap hotel, tidak heran reputasi hotel begitu buruk!
“Brian, saya ingin mengganti semua produk VirtualHome Creations. Apa pendapatmu?” Isabella bertanya dengan sengaja.
“Itu tidak pantas. Kita memiliki kemitraan jangka panjang dengan VirtualHome Creations.” Brian tergagap.
“Baik, saya mengerti.” Isabella tidak menjelaskan lebih lanjut, melambaikan tangan untuk mengusir Brian.
Sepertinya Brian memiliki hubungan baik dengan VirtualHome Creations, jadi dia tidak bisa tetap tinggal. Tapi sekarang bukan waktunya untuk memecatnya, dia akan menunggu.
Isabella sedang merenungkan langkah selanjutnya untuk hotel ketika ponsel Samuel berdering. Isabella melirik layar dengan santai, yang menampilkan nomor yang sudah dikenalnya. Itu Michael. Dia bertanya-tanya mengapa dia menelepon Samuel.
Bagi orang luar, Samuel tampak sangat ramah, tetapi ini tidak termasuk Michael, yang adalah musuh. Dia tidak ingin membuang kata-kata dengan Michael dan tidak ingin Isabella melakukannya juga, jadi dia memutuskan panggilan itu dengan tegas.
Tapi panggilan itu terus berlanjut. Setelah memutuskan tiga kali, Samuel hendak memblokir nomor tersebut, tetapi Isabella memberi isyarat agar dia menjawab. Samuel tidak bisa menolak permintaan Isabella.
“Baiklah, sesuai keinginanmu.” Samuel dengan santai menekan tombol speakerphone tetapi tidak terburu-buru untuk berbicara.
“Tuan Harris, apakah Olivia bersama Anda?” tanya Michael dengan suara serak.
“Oh, Anda mantan suami Olivia,” kata Samuel mengejek.
“Jaga ucapanmu. Kami belum menyelesaikan perceraian. Secara teknis, Olivia masih istri saya.”
Telepon diatur ke speaker. Isabella berkata dengan senyum dingin, “Kamu membawa Grace untuk tinggal di rumah kita selama pernikahan, memaksa saya menandatangani surat cerai. Sekarang setelah saya menandatangani, kamu masih mengganggu saya. Bukankah kamu tidak tahu malu?”
Samuel mengangkat alis, menyesap air. Inilah Isabella, tajam dan tak kenal kompromi.