Capítulo 6 El nuevo nombramiento
A la entrada del Hotel Cielo Zafiro, la luz del sol se filtraba entre los rascacielos, proyectando un cálido resplandor sobre el suelo de mármol. Ejecutivos con trajes impecables se reunían, sus rostros serios y expectantes insinuaban la gran llegada del nuevo gerente general.
—Escuché que esta vez es la hija del Sr. Harris. ¡Deben estar tomando esta inspección muy en serio! Debe ser una verdadera dura— susurró alguien, con los ojos pegados a la entrada, sin querer perderse nada.
Otro ejecutivo, con una expresión arrogante, se burló —El Sr. Harris tiene tantas amantes; probablemente esta sea alguna hija ilegítima de la que no le importa. Si realmente fuera importante, ¿por qué la enviarían a limpiar este desastre?
Alguien más intervino —Incluso si es su verdadera hija, probablemente solo sea una niña mimada que solo sabe gastar dinero. ¿Qué otras habilidades podría tener?
Mientras continuaban los chismes, una figura se acercó y el sonido de un motor de coche rompió la charla. La puerta del coche se abrió y salió Isabella, vestida con un elegante traje de negocios, su cabello cayendo sobre sus hombros, irradiando elegancia.
—¿Es ella nuestra nueva gerente general?— susurró alguien en la multitud, lanzando miradas furtivas a Isabella, con una mezcla de nervios y admiración en sus ojos.
Isabella solo sonrió ligeramente, pero estaba lista. En lugar de seguir a los ejecutivos para la inspección, decidió hacer una revisión aleatoria, claramente planeando tomarlos por sorpresa.
Mientras los ejecutivos entraban lentamente al hotel, Isabella se dirigió al restaurante. El pasillo destilaba lujo discreto. Empujó la puerta del restaurante y el aroma de la comida la golpeó. Inspeccionó casualmente los diversos platos, su corazón se hundió.
Los ingredientes eran una decepción: los mariscos estaban opacos y tenían un leve olor a pescado; las verduras tenían hojas amarillentas que la inquietaban, como si insinuaran algo mal.
—¿Qué está pasando?— Isabella frunció el ceño, cada vez más preocupada. Se dirigió hacia el bar, viendo las botellas ordenadas, su corazón se tensó. Abrió una botella, notando que el líquido amarillo pálido estaba diluido. La calidad de las bebidas estaba muy por debajo de los estándares del hotel.
Isabella apretó los dientes, furiosa en silencio. Todo esto había sido comprado por el subgerente del hotel, Brian Scott. Sabía que esta inspección no era solo una formalidad; era para descubrir las condiciones ocultas y deficientes.
Cuando entró en las habitaciones de los huéspedes, la vista de la ropa de cama fue igualmente decepcionante. Sábanas y almohadas de baja calidad, y ni siquiera había un aroma fresco. Isabella sintió una oleada de frustración. Se dio cuenta de que en este equipo, no solo tenía que gestionar el negocio, sino también arreglar un sistema de gestión roto.
—¿Cómo manejan este hotel? ¡Es un completo desastre!— su voz resonó en la habitación, desgarrando todas las máscaras de pretensión y falsedad. Isabella sabía que para mejorar la imagen general del hotel y la calidad del servicio, era necesario una renovación completa.
Llamó a la persona a cargo del Hotel Cielo Zafiro, su tono calmado pero cargado de ira —¿En qué estabas pensando cuando te encargaste de estas compras? ¡Estos ingredientes no cumplen con nuestros estándares, y la ropa de cama es totalmente inapropiada para la imagen del hotel!
La persona a cargo se veía desconcertada, balbuceando —Estábamos tratando de ahorrar costos.
—¡No hay excusas!— interrumpió Isabella, su mirada penetrante. —¡Ahorrar costos no significa bajar la calidad! Somos un hotel de alta gama; la satisfacción del cliente es nuestra razón de ser. ¿Un estándar de comedor de trescientos dólares, y sirves esta basura?
Todos bajaron la cabeza, demasiado asustados para discutir con el feroz cuestionamiento de Isabella.
—A partir de hoy, todos los proveedores deben ser reevaluados. ¡Quiero que cada producto en este hotel cumpla con los más altos estándares!— ordenó Isabella, sin contenerse. —Brian, ven a mi oficina más tarde para discutir las compras.
De vuelta en su oficina, Isabella se dejó caer en su silla, girándola varias veces con frustración. No satisfecha, su secretario Jerry Nelson tomó el relevo, girando la silla por ella.
Después de un rato, Isabella finalmente se calmó y elogió mucho a Jerry por su atención, lo que lo hizo sonrojarse.
—Isabella, eres la futura presidenta del Grupo Innovaciones Estelares. ¿Puedes actuar un poco más como una líder y dejar de molestar a Jerry?— Samuel frunció ligeramente el ceño.
Isabella respondió —¿Cómo se considera esto molestar? Jerry es tan considerado; definitivamente merece ser elogiado.
El rostro de Jerry se puso aún más rojo, e Isabella finalmente lo dejó ir. Samuel sacudió la cabeza, con una sonrisa gentil y indulgente en su rostro apuesto.
Pronto, Brian entró en la oficina, temblando. Según él, toda la ropa de cama del hotel provenía de Creaciones VirtualHome.
¡Qué coincidencia! Creaciones VirtualHome fue fundada por el hermano de Grace, Terry Hernández. No es de extrañar que Isabella se sintiera incómoda tan pronto como se sentó en ella.
Solo pensar en ese colchón duro la enfurecía. Las acomodaciones incómodas afectaban enormemente las impresiones de los huéspedes sobre el hotel, ¡no es de extrañar que la reputación del hotel fuera tan pobre!
—Brian, quiero reemplazar todos los productos de Creaciones VirtualHome. ¿Qué opinas?— preguntó Isabella deliberadamente.
—Eso no es apropiado. Tenemos una asociación a largo plazo con Creaciones VirtualHome— balbuceó Brian.
—Está bien, entiendo— Isabella no explicó más, despidiendo a Brian con un gesto.
Parecía que Brian tenía una buena relación con Creaciones VirtualHome, así que no podía quedarse. Pero ahora no era el momento de despedirlo, esperaría.
Isabella estaba contemplando los próximos pasos del hotel cuando el teléfono de Samuel sonó. Isabella miró casualmente la pantalla, que mostraba un número familiar. Era Michael. Se preguntaba por qué llamaba a Samuel.
Para los demás, Samuel parecía muy amable, pero esto no incluía a Michael, quien era un enemigo. No quería perder palabras con Michael y tampoco quería que Isabella lo hiciera, así que colgó decisivamente.
Pero la llamada persistió. Después de colgar tres veces, Samuel estaba a punto de bloquear el número, pero Isabella le hizo una señal para que contestara. Samuel no podía rechazar ninguna de las peticiones de Isabella.
—Está bien, como desees— Samuel presionó el altavoz con calma pero no se apresuró a hablar.
—Sr. Harris, ¿está Olivia contigo?— preguntó Michael con voz ronca.
—Oh, eres el exmarido de Olivia— dijo Samuel burlonamente.
—Cuida tus palabras. Aún no hemos finalizado el divorcio. Técnicamente, Olivia sigue siendo mi esposa.
El teléfono estaba en altavoz. Isabella dijo con una sonrisa fría —Trajiste a Grace a vivir a nuestra casa durante el matrimonio, obligándome a firmar los papeles del divorcio. Ahora que he firmado, aún me acosas. ¿No tienes vergüenza?
Samuel levantó una ceja, tomando un sorbo de agua. Esta era Isabella, aguda e inflexible.